Segundo o mestre da administração, Phillip Kotler, os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. Esta obra vem ao encontro deste novo tempo, fornecendo um rico embasamento para você lidar com essas questões e encarar os desafios do mercado. Conquiste mais clientes! Atraia, encante, cative e mantenha-os sempre ativos, seguindo as dicas de quem entende do assunto.
